Términos y condiciones

La plataforma de BIFFY S.A.S. permite consultar productos y combos disponibles, gestionar datos de cuenta, registrar información de mascotas, preparar pedidos y consultar pedidos anteriores. El usuario se compromete a proporcionar información correcta y a mantener actualizados sus datos de contacto, dirección y mascota.

Cuando el usuario confirma un pedido desde la plataforma, este queda registrado en Biffy con un código único. El registro del pedido no significa que haya sido aceptado definitivamente ni que haya comenzado su preparación. Biffy debe revisar disponibilidad de productos, zona de entrega y tiempo estimado antes de confirmar la operación.

La coordinación posterior del pedido se realiza por WhatsApp. El cliente debe revisar la información enviada y comunicar cualquier error o cambio lo antes posible.

Los productos, presentaciones, sabores, combos y disponibilidad pueden cambiar. Biffy podrá confirmar nuevamente la disponibilidad antes de continuar con el pedido. Si algún producto no está disponible, Biffy podrá informar al cliente y coordinar las alternativas disponibles antes de continuar.

La plataforma muestra los precios vigentes al momento de preparar el pedido. Antes de guardar el pedido, Biffy valida nuevamente productos, presentaciones, precios, zona, domicilio, subtotal y total.

Los pedidos anteriores conservan la información histórica correspondiente al momento en que fueron realizados, aunque posteriormente cambien precios, datos del cliente, mascota o zona.

El valor del domicilio depende de la zona seleccionada y de la configuración vigente en la plataforma. Las zonas activas, sectores, tarifas y tiempos pueden ser actualizados por Biffy.

Las solicitudes fuera de la cobertura normal requieren validación y confirmación previa por parte de Biffy.

Biffy 1.0 no realiza pagos en línea a través de la web y no maneja pago contra entrega. Después de confirmar disponibilidad, zona, tiempo y total final, Biffy coordina el pago directamente con el cliente por WhatsApp.

Los datos de pago no se muestran públicamente en la web.

Cuando corresponda, el cliente podrá enviar el comprobante mediante el canal indicado por Biffy. La recepción de un comprobante no equivale por sí sola a la confirmación del pago. Biffy verificará la información antes de marcar el pago como confirmado.

El pedido solo puede avanzar a preparación, en camino o entregado después de que Biffy haya confirmado el pago.

Si el cliente necesita modificar o cancelar un pedido, debe comunicarse con Biffy lo antes posible por WhatsApp. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado del pedido y de si su preparación o gestión ya comenzó.

Los pedidos cerrados no pueden ser modificados directamente por el cliente desde el historial.

Las fotografías, nombres, descripciones, ingredientes, presentaciones y precios publicados buscan representar la oferta disponible de Biffy. Algunas características visuales pueden presentar variaciones propias de la preparación del producto.

El usuario puede registrar información de su mascota, incluyendo nombre, tamaño, alergias, observaciones y fotografía. El usuario es responsable de mantener esta información actualizada y de comunicar datos relevantes para la preparación y revisión del pedido.

Biffy 1.0 no solicita información médica avanzada de mascotas.

El cliente puede consultar y editar sus propios datos, direcciones, mascotas e historial de pedidos. Cada cliente únicamente puede acceder a la información asociada a su propia cuenta.

La función Repetir pedido utiliza como referencia un pedido anterior, pero genera un nuevo carrito utilizando disponibilidad y precios vigentes. Antes de confirmar, el cliente debe revisar nuevamente los productos y demás datos del pedido.

Biffy procura mantener la plataforma y su información disponibles y actualizadas. Algunas operaciones dependen de servicios tecnológicos externos y pueden presentar interrupciones temporales.

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de privacidad de Biffy.

Las fotografías de mascotas y demás información privada no se publican como archivos de acceso público.

Para consultas relacionadas con pedidos, cambios, entregas o estos términos, el cliente puede comunicarse mediante los canales oficiales publicados por Biffy en la plataforma.