Preguntas frecuentes

Explora el menú, agrega los productos o combos que quieras, revisa tu pedido y completa tus datos de entrega y de tu mascota. Después confirma el pedido para que Biffy pueda revisar la solicitud.

Al enviar tu pedido, Biffy revisa disponibilidad, zona y tiempo de entrega. Cuando todo esté validado, te confirmamos el pedido y continuamos la coordinación contigo.

Después de que Biffy confirme disponibilidad, zona y tiempo de entrega, coordinamos el pago contigo por WhatsApp. El pedido no pasa a preparación ni despacho hasta que el pago haya sido confirmado por Biffy.

Si necesitas hacer un cambio, comunícate con Biffy lo antes posible por WhatsApp. La posibilidad de modificarlo dependerá del estado en el que se encuentre el pedido.

Sí. Desde Mis pedidos puedes usar Repetir pedido. Biffy reconstruirá el pedido usando el catálogo disponible actualmente para que revises productos, precios, dirección y datos antes de confirmarlo.

Durante el pedido podrás seleccionar una zona de entrega disponible. Actualmente Biffy opera en las zonas habilitadas en la plataforma. Si tu ubicación está fuera de cobertura, podrás solicitar una entrega especial cuando el flujo lo permita.

El valor del domicilio se calcula según la zona de entrega seleccionada y se muestra en el resumen antes de confirmar el pedido.

En Mi cuenta entra a Direcciones. Allí puedes revisar, agregar, editar o eliminar tus direcciones guardadas. También puedes usar otra dirección para un pedido sin cambiar necesariamente tu dirección guardada.

En Mi cuenta entra a Mis mascotas. Desde allí puedes agregar mascotas, editar sus datos y foto, desactivarlas o volverlas a activar cuando lo necesites.

Puedes registrar las alergias y observaciones importantes de tu mascota. Biffy conserva esta información para tenerla disponible al revisar y preparar el pedido.

Los datos de tu mascota ayudan a identificar correctamente para quién es el pedido y a conservar información útil como su nombre, tamaño, alergias y observaciones dentro del flujo de Biffy.

Puedes escribirnos por WhatsApp al 333 401 5846 o enviar un correo a appbiffy@gmail.com.